Kebijakan Pengembalian & Refund Tickatix

Terima kasih telah menggunakan layanan Tickatix. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dalam pembelian tiket online. Namun, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, pembeli mungkin memerlukan proses pengembalian dana (*refund*).

1. Kebijakan Umum Refund

Semua pembelian tiket bersifat final dan tidak dapat dikembalikan kecuali:

• Acara dibatalkan oleh penyelenggara tanpa jadwal pengganti.
• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan tiket tidak diterbitkan.
• Pembayaran berhasil namun tiket tidak diterima dalam waktu yang wajar.

2. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, kirimkan email ke info@tickatix.com dengan mencantumkan:

• Nama lengkap sesuai akun Tickatix.
• Kode pemesanan tiket (Order ID).
• Alasan permintaan refund.
• Bukti pembayaran (jika diminta).

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mengonfirmasi status refund dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

3. Waktu Proses Pengembalian Dana

• 1–3 hari kerja untuk transaksi e-wallet.
• 3–7 hari kerja untuk transfer bank.
• 5–14 hari kerja untuk kartu kredit (tergantung kebijakan bank penerbit).

4. Biaya Administrasi

Beberapa metode pembayaran mungkin mengenakan biaya administrasi yang tidak dapat dikembalikan. Jumlah refund akan dikurangi sesuai biaya tersebut.

5. Pembatalan Acara

Jika acara dibatalkan oleh penyelenggara, Tickatix akan memberi tahu semua pembeli melalui email atau WhatsApp resmi. Refund akan diproses setelah konfirmasi dari penyelenggara.

6. Tiket yang Sudah Digunakan

Refund tidak berlaku untuk tiket yang sudah digunakan, diverifikasi di lokasi acara, atau melewati tanggal pelaksanaan.

7. Bantuan & Pertanyaan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai proses refund, silakan hubungi kami melalui:

• Email: info@tickatix.com
• Telepon: (021) 7780 2093
• Alamat: Perkantoran Tanjung Mas Raya, Blok B1/No. 44 Tanjung Barat, Jagakarsa – Jakarta Selatan, 12530

Terakhir diperbarui: 15 January 2026